туроператор
«Русский город»
Санкт-Петербург
Многоканальный
телефон:

(812)

336-63-90

Телефон/факс:

(812)	579-35-50
	579-65-77

Телефон:

(812)	273-98-04
	273-99-04

e-mail: mail@ruscity.ru

FAQ - Часто задаваемые вопросы

Какие бывают туры?

Групповые туры в Санкт-Петербург. Обычно самые недорогие туры. Вы отправляетесь в Санкт- Петербург в составе группы. Обслуживание в Санкт-Петербурге происходит по заранее известной программе, единой для всей группы, с размещением в одной гостинице. «Дешевизна» групповых туров относительно индивидуальных складывается из скидок, предоставляемых музеями и гостиницами на обслуживание групп туристов компании «Русский город».
Групповые туры в Санкт-Петербург на машине заказчика. В данном случае группа
прибывает в Санкт-Петербург на своем транспорте (автобусе). Самый экономичный
вариант.
Тематические туры в Санкт-Петербург. Туры для школьников, студентов, курсантов, а также специальных групп взрослых туристов. Могут иметь историческую, литературную или военную направленность и тематику. Составляются индивидуально согласно требованиям заказчика, но содержат в себе все плюсы групповых туров.
Индивидуальные туры в Санкт-Петербург. Основное их преимущество – возможность самостоятельного выбора как гостиницы, так и желаемой программы пребывания в Санкт-Петербурге с индивидуальным гидом и транспортным обслуживанием. Вы можете сами выбрать удобные для Вас даты и продолжительность отдыха в Санкт-Петербурге, а также заранее спланировать свое время в городе.
Сборные туры для индивидуальных туристов. Вы прибываете в Санкт-Петербург, самостоятельно добираетесь до забронированной ранее для Вас гостиницы, размещаетесь. Затем в холле гостиницы Вас будет ждать гид компании «Русский город», который проведет для Вас и других индивидуальных туристов Компании, находящихся в Санкт-Петербурге по программе сборного тура обзорную экскурсию (В некоторых случаях встреча туристов с гидом возможна на Московском вокзале. При таком варианте тура это заранее будет указано в программе сборного тура!). В дальнейшем все экскурсионное обслуживание будет осуществляться в составе группы, то есть по групповым ценам!

Как забронировать тур в Санкт-Петербург?

Необходимо оставить для наших менеджеров письменную заявку на бронирование тура в Санкт-Петербург. Заявку можно отправить по факсу, e-mail или заполнить на сайте. Заявку можно написать в произвольной форме, либо воспользовавшись бланком заказа.

Для того, что бы наши менеджеры могли как можно скорее дать Вам ответ по заявке, необходимо указать следующие данные:
- точные даты пребывания в Санкт-Петербурге, в том числе информацию о времени прибытия в город;
- программу тура, по которому Вы хотите находиться в Санкт-Петербурге (или желаемая экскурсионная программа – экскурсии, музеи);
- количество и категория туристов (взрослые/школьники/студенты). Обязательно указывать информацию о наличии в группе иностранных туристов!!!
- язык обслуживания;
- транспортное обслуживание;
- ваши пожелания относительно гостиницы (тип размещения, уровень гостиницы, количество человек в номере, удобства);
- тип питания в Санкт-Петербурге;
- тел., e-mail для связи – что бы мы смогли сообщить Вам о результатах бронирования!

Мы принимаем только письменные заказы.
Если Ваши планы изменятся, Вы сможете изменить свой заказ без всякой оплаты, если это не будет противоречить условиям аннуляции, о чем наши менеджеры предупредят Вас в момент заказа. Вы можете заказать свой тур за несколько месяцев, а оплатить его будет необходимо за полторы-две недели перед поездкой, в зависимости от сезона.

Если у Вас возникнут какие-то трудности в течение Вашей поездки, Вы всегда сможете связаться с нами по тел.у в Санкт-Петербурге (812) 279-35-50, либо по мобильным телефонам дежурных менеджеров, которые всегда указаны в Вашей программе тура, и мы обязательно постараемся Вам помочь.

Как забронировать гостиницу в Санкт-Петербурге?

Необходимо оставить для наших менеджеров письменную заявку на бронирование тура в Санкт-Петербург. Заявку можно отправить по факсу, e-mail или заполнить на сайте. Заявку можно написать в произвольной форме, либо воспользовавшись бланком заказа.

Для того, что бы наши менеджеры могли как можно скорее дать Вам ответ по заявке, необходимо указать следующие данные:
- точные даты проживания в гостинице в Санкт-Петербурге, в том числе информацию о раннем заезде и позднем выезде;
- ваши пожелания относительно гостиницы (тип номера, условия размещения, уровень гостиницы и ее примерное местонахождение);
- фамилии туристов и их количество. Обязательно укажите в заявке информацию о детях (и их возраст) и иностранных гражданах, которые будут с Вами в поездке;
- необходимость заказа трансфера от вокзала/аэропорта до гостиницы, или обратно;
- тел., e-mail для связи – что бы мы смогли сообщить Вам о результатах бронирования!

Мы принимаем только письменные заказы.
Мы с удовольствием забронируем для Вас гостиницу и сделаем все, что необходимо Вам для прекрасного отдыха в прекрасном городе! Как правило, для бронирования в сезон необходимо в среднем два рабочих дня. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам несколько вариантов проживания, с тем, что бы Вы смогли выбрать оптимальный для Вас!

Пожалуйста, помните, что мы не работаем в выходные и официальные праздники РФ, также как и администраторы гостиниц Санкт-Петербурга.

Как отменить или изменить заказ?

Изменить заказ Вы можете связавшись с нашими менеджерами по тел. или e-mail. Помните, что в высокий сезон (летом) в Санкт-Петербурге в гостиницах очень тяжело с местами, поэтому переносить сроки поездок непросто и бронировать туры и гостиницы следует заблаговременно, особенно на выходные дни!
Если какие-либо услуги невозможно заказать (в гостинице нет мест, не работает музей, и т.д.), наш менеджер обязательно предложит Вам несколько альтернативных вариантов. Вы сможете сами выбрать тот вариант, который Вас больше устроит.

Отмена заказа без штрафных санкций возможна только в том случае, когда это позволяют аннуляционные сроки забронированной Вами гостиницы. Такой срок всегда будет указан в счете-подтверждении, который Вы получите от наших менеджеров, в случае подтверждения бронировки тура или гостиницы.

Когда оплачивать заказ?

Для брони не нужно делать каких-либо предоплат, кроме случаев, когда это напрямую оговаривается, например в период высокого сезона. Но сам тур должен быть обязательно оплачен до Вашего приезда.

Когда Вы получите письмо от менеджера компании "Русский город" с подтверждением бронирования тура или гостиницы в форме счета, Вы можете быть уверены, что все услуги, которые Вы заказали в компании «Русский город», будут предоставлены в полном объеме и в те сроки, которые Вы указывали в окончательной заявке, но только в том случае, если они будут оплачены до Вашего заезда.
Оплачивать заказ нужно за полторы-две недели до поездки (в зависимости от сезона). То есть только тогда, когда Вы уже полностью уверены в своей поездке, то есть уже приобрели билеты на поезд или самолет, у Вас уже есть виза (если вы не гражданин России) и Вы уверены, что ваши планы не изменятся.

Самый поздний срок оплаты будет указан в счете, который Вам выставит компания «Русский город» по итогам бронирования. В среднем такой срок может составлять 5 суток до поездки. Однако следует учесть, что в период высокого сезона данный срок может быть значительно увеличен, что будет непременно указанного в Вашем счете-подтверждении.

Если за 5 суток до поездки платеж за услуги не поступит на наш счет, мы аннулируем Вашу бронь (без всяких санкций). При этом менеджер компании оповестит Вас об этом по e-mail или по телефону, указанному в Вашей заявке.

Учтите, пожалуйста, что некоторые банки в России порой работают чрезвычайно медленно, перевод может идти несколько дней и даже неделю.

Как только будет сделан платеж, просим Вас выслать в офис компании «Русский город» копию платежного поручения с тем, что бы мы смогли удостовериться в правильности реквизитов, с тем, что бы не было проблем с переводом. Копию платежного поручения можно выслать по факсу или, предварительно отсканировав, по электронной почте.

Как самому планировать свой тур в Петербург?

Выберите время, когда хотите поехать. Точные даты. Забронируйте билеты на эти даты в удобном для Вас агентстве по продаже билетов. Забронируйте гостиницу и другие услуги в компании «Русский город». Получите российскую визу, если Вы не гражданин России. Своевременно выкупайте билеты и оплачивайте тур. Приезжайте в Петербург!

Где и как получить российскую визу?

Гражданам почти всех государств для посещения России нужна Российская виза. Наша Компания предлагает Вам получить туристическую визу.
Процедура получения Российской визы состоит из двух этапов, требующих времени и расходов:

Этап 1: Получение Визового Приглашения в компании «Русский город», что, как правило, занимает один рабочий день. Эта услуга бесплатна при условии бронирования гостиницы на весь срок пребывания в России. Забронируйте гостиницу, где Вы будете проживать в России, и закажите Визовое приглашение от компании «Русский город». Вы получите его в течение 1-2 рабочих дней.

Этап 2: Получение самой визы в Консульстве. Поручите эту задачу турагентству в стране Вашего проживания, это удобнее всего. Фирма возьмет с Вас небольшую плату за свои услуги, однако Вам не придется стоять в очереди в Российское консульство.

Что нужно знать, что бы избежать проблем с российской визой?

1. Прежде всего используйте надежную туристическую компанию для получения Вашей визы. У Вас всегда должна быть её контактная информация;
2. Заказывайте такой тип визы, который наиболее соответствует целям Вашей поездки;
3. Своевременно регистрируйте Вашу визу (в той гостинице, где Вы будете проживать или в местном отделении ОВИРа);
4. Сделайте копию Вашей визы и паспорта и всегда носите их с собой. Храните оригиналы в надежном месте;
5. Следите за сроком действия Вашей визы;
6. От кого бы Вы не получали визовое приглашение мы рекомендует Вам убедиться, что компания, предоставляющая Визовое Приглашение для Вас:
· имеет офис в России, и Вы знаете его адрес и телефон;
· имеет регистрационный номер в Департаменте Консульской Службы МИД РФ.
· поможет Вам зарегистрировать Вашу визу, а также в других нестандартных ситуациях с Вашей визой.
Заказать визовую поддержку Вы сможете у нас, написав об этом менеджеру нашей компании, который Вас обслуживает (ведет с Вами переписку).
Для заказа визовой поддержки необходимо сообщить о каждом человеке, которому нужна виза (включая детей):
- Имя, фамилию и отчество, как указано в паспорте;
- Дату рождения;
- Гражданство;
- Номер паспорта;
Визовую поддержку мы оказываем только после уплаты административного сбора (30 долл. США),Эта сумма засчитывается при окончательной оплате Вашего тура.
Наша компания гарантирует конфиденциальность сообщаемых сведений.

Почему будет выгоднее заказать тур / гостиницу в компании «Русский город»?

Прежде всего, компания «Русский город» — туроператор по Санкт-Петербургу. Бронировать через компанию «Русский город» удобнее и дешевле, чем в самой гостинице, что обусловлено прежде всего договорными отношениями Компании с гостиницей, которые в свою очередь подразумевают значительные скидки от открытых цен отеля, т.е. цен по которым оплачивают проживание напрямую в гостинице. Более того, в некоторых гостиницах часто практикуются отказы в бронировании номеров частным лицам, даже в случае наличия свободных номеров, что особенно часто встречается в высокий сезон.
Кроме того, Вам придется потратить деньги на телефонные переговоры, чтобы обзвонить все гостиницы и найти ту, в которой есть места, что особенно сложно, если Вы собираетесь приехать в Санкт-Петербург в период Белых ночей.
Наши менеджеры смогут ответить Вам на все Ваши вопросы о гостинице, ее местонахождении, об инфраструктуре гостиницы и особенностях ее номерного фонда.
И, конечно, сотрудники гостиницы не станут рекомендовать Вам никакую другую гостиницу, если у них нет для Вас свободных номеров, в то время как наши менеджеры всегда будут стараться предложить Вам несколько альтернативных вариантов, которые возможно вас устроят!

Почему нельзя оплатить номер прямо в гостинице, по приезду?

По договору с гостиницей мы должны оплатить Ваше проживание до Вашего приезда. Также по договору с гостиницей, оплатить бронь компании «Русский город» может только наша Компания.

Можно ли оплатить мой заказ наличными?

Нет, к сожалению, мы не принимаем наличные. Также мы не принимаем к оплате чеки. Можно оплатить заказ банковским переводом или кредитной картой, послав нам заполненное поручение на списание денежных средств.

Почему я должен оплачивать услуги заранее?

Мы несем финансовую ответственность перед гостиницей в размере 100% от стоимости номера, даже если наш турист не приехал.

Берете ли вы доплату за бронирование гостиницы?

Нет, все цены, указанные на сайте, являются окончательными. В стоимость номера уже включены завтраки и местные налоги, если иное не указано в прайс-листе.

Почему вы берете дополнительную плату за заезд до 12:00 и за выезд из гостиницы после 12:00?

Это правило установлено не нами, а гостиницей. В некоторых гостиницах время расчетного часа может быть, например 14.00. Для гарантированного раннего заселения, например, в 6:00 утра, такое заселение должно быть дополнительно оплачено. Поздний выезд (после 12:00) оплачивается всегда и в зависимости от гостиницы продление номера до вечера может составлять стоимость суток проживания. Поэтому в большинстве случаев Вам будет намного выгоднее оставить Ваши вещи в камере хранения гостиницы или Московского вокзала и насладиться свободным временем в Санкт-Петербурге перед Вашим отъездом!

Что такое транспорт «Туристического класса»?

Это транспорт известных европейских марок, однако он не является транспортом представительского уровня. Если Вам нужен транспорт представительского класса, сообщите, пожалуйста, о своих пожеланиях менеджеру, который Вас обслуживает. О необходимости наличия в автобусе или автомобиле кондиционера просим сообщать заранее!

Что входит в завтрак в гостинице?

Завтраки в гостиницах бывают 2 типов. Завтрак «шведский стол»: Широкий ассортимент разнообразных блюд и напитков (кофе, молоко, чай, соки, выпечка, колбасные изделия, сыры и кисломолочные продукты, горячие блюда и т. д.), причем все это — без ограничений. Как правило, в гостиницах предоставляется континентальный или порционный завтрак: булочки, мясная нарезка, йогурт, выпечка, сок, чай или кофе — так называемый «легкий завтрак». В некоторых гостиницах Вам также поджарят яичницу или сделают горячие бутерброды. (Рендхаусы, и т.д.)

В каталоге и на сайте указаны окончательные цены?

Все цены, указанные на сайте компании «Русский город» – цены нетто, то есть без учета комиссии! В 2005 году компания «Русский город» применяет УСН (Упрощенную систему Налогообложения). Цена, указанная в нашем каталоге или на сайте является окончательной, в то время как цены, указываемые отелями, могут не включать НДС и завтрак в отеле. Также Вам следует обратить внимание, что в каждой гостинице у. е. может иметь свое значение, которое может варьироваться от 28 до 39 рублей за 1 у. е., в зависимости от гостиницы. Это также необходимо выяснять, в случае если Вы все же решите забронировать гостиницу самостоятельно!

Гарантии компании «Русский город»

Русский город гарантирует конфиденциальность всех сообщаемых в нашу компанию сведений. Мы не используем адреса клиентов для рассылки нежелательных писем.
После получения Вашего заказа, он будет обработан нашим менеджером в течение 1 рабочего дня. После этого менеджер вышлет Вам письмо (e-mail) в котором сообщит о результатах бронирования. Если все в порядке, и мы сможем предоставить Вам все, о чем Вы нас попросили, мы вышлем Вам счет на оплату с окончательной ценой всех заказанных услуг.
Счет нужно оплатить за полторы-две недели перед поездкой. Не нужно оплачивать свой тур за несколько месяцев, так как высока вероятность того, что Ваши планы изменяться. Тем не менее, Вы можете быть полностью уверены, что мы предоставим услуги в полном объеме, даже если бронь сделана за полгода до поездки.
В дальнейшем управлять своим заказом, отменить заказ, изменить состав услуг Вы сможете, написав об этом нашему менеджеру, который Вас обслуживает.
За полторы-две недели до поездки Вам необходимо оплатить заказанные услуги. Если за 5 суток до поездки услуги не будут оплачены, мы аннулируем Вашу бронь.
Способов оплаты несколько и Вы можете выбрать самый удобный:
· банковский перевод через Балтийский Банк или любой удобный банк; кредитной картой (послав поручение на оплату нам по факсу)
· быстрым переводом Western Union. Этот способ потребует от Вас дополнительно оплату самого перевода (3-10% от суммы). Им лучше пользоваться, если времени для оплаты другими способами уже нет.

Как оплатить свой заказ?

Способов оплаты несколько и Вы можете выбрать самый удобный:

Банковский перевод. Вы переводите банковским переводом сумму оплаты услуг на расчетный счет нашей компании. Чтобы воспользоваться этим способом, Вам не нужна кредитная карта или счет в банке. Вы просто отправляете из любого удобного Вам банка (в России почти всегда – Сбербанк) банковский перевод согласно выставленному счету.
Оптимальный вариант оплаты туров – в отделениях «Балтийского Банка». Такой перевод будет самым быстрым, а также с Вас не возьмут процентов за перевод денег, так как счет Компании в Санкт-Петербурге обслуживает именно этот Банк.

Москва: ул. Рождественка, д. 17, корп. 2, ст.м. Кузнецкий мост, тел./факс (095) 787-56-87. График работы: пн – пт: 10:00–18:00, перерыв: 13:00–14:00; сб, вс – выходной;

Мурманск: тел. (8152) 555-500, факс: (8152) 555-505. График работы: пн – пт: 10:00–18:00, перерыв 13.00–14.00; сб, вс – выходной;

Петрозаводск: тел. (8142) 74-02-10, факс: (8142) 74-87-44. пр. Первомайский, д. 20, 29. График работы: пн–пт: 10:00–19:00, перерыв 13:00–14:00; сб, вс – выходной;

Псков: тел. (8112) 19-80-01, факс: (8112) 72 12 17. ул. Яна Фабрициуса, д. 27. График работы: пн–пт: 9:00–19:00, перерыв: 13.00–14.00; сб: 9:00–15:00, без обеда;

Великий Новгород: тел. (8162) 613-791, факс: (8162) 613-791, пр. Мира, д. 17. График работы: пн–пт: 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00;

Тверь: тел/факс: (0822) 42-83-53, ул. Желябова, д. З. График работы, пн–пт: 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00;

Великие Луки: тел. (81153) 5-32-72, ул. Некрасова, д. 19. График работы: пн–чт: 9:00–19:00, пт 9:00–18:00, перерыв: 13:00–14:00; сб, вс – выходной;

Ярославль: тел.: (0852) 473-447, факс: (0852) 473-446, ул.Гагарина, д. 47. График работы: пн–пт: 9:00–19:00 , перерыв: 13:00–14:00;

Пермь: тел.: (3422) 10-19-29, факс: (3422) 10-19-29, ул. Луначарского, д. За. График работы: пн–пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00;

Воронеж: Ул. 20 летия ВЛКСМ, д. 55. График работы: пн–пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00;

Нижний Новгород: тел.: (8312) 39-92-08, тел./факс: (8312) 39-91-05, ул. Нартова, д. 6. График работы: пн–пт 10:00–19:00; сб, вс – выходной;

Челябинск: тел./факс: (3512) 66-68-04, ул. Коммуны, д. 35. График работы: пн–пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00; сб, вс – выходной;

Ростов: тел.: (8632) 50-11-41, факс: (8632) 50-11-41, пр. Чехова, д. 76. График работы: пн–пт: 9:00–19:00, перерыв: 13.00–14.00; сб, вс – выходной;

Самара: тел.: (8462)707-601, факс: (8462)707-610, ул. М. Горького, д. 131. График работы:: пн–пт: 9:00–19:00, перерыв: 13:00–14:00; сб, вс – выходной;

Саратов: тел.: (8452) 23-39-23, факс: (8452) 23-39-87, ул. Соборная, д. 14 А. График работы: пн–пт: 9:00–19:00, перерыв: 13:00–14:00; сб, вс – выходной.